Palautuskäytäntö

1. Johdanto

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Palvelusektorin myyntikoulutuksen tarjoamia koulutuksia ja palveluita. Ymmärrämme, että joskus suunnitelmat muuttuvat, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän palautuskäytännön.

Rekisteröitymällä koulutuksiimme hyväksyt tämän palautuskäytännön ehdot. Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa, ja muutokset tulevat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkosivustollamme.

2. Maksun palautuksen ehdot

2.1 Avoimet koulutukset

Avoimilla koulutuksilla tarkoitamme koulutuksia, joihin kuka tahansa voi ilmoittautua julkisen aikataulun mukaisesti.

Palautusoikeus:

• Yli 14 päivää ennen koulutusta: 100% palautus tai mahdollisuus siirtää osallistuminen toiseen koulutukseen ilman lisäkustannuksia.
• 7-14 päivää ennen koulutusta: 50% palautus tai mahdollisuus siirtää osallistuminen toiseen koulutukseen ilman lisäkustannuksia.
• Alle 7 päivää ennen koulutusta: Ei palautusta, mutta mahdollisuus siirtää osallistuminen toiseen koulutukseen 25% siirtomaksulla.
• Koulutuspäivänä tai sen jälkeen: Ei palautusta eikä siirtomahdollisuutta.

2.2 Räätälöidyt yrityskoulutukset

Räätälöidyillä yrityskoulutuksilla tarkoitamme yrityksille suunniteltuja ja toteutettuja sisäisiä koulutuksia.

Palautusoikeus:

• Yli 30 päivää ennen koulutusta: 70% palautus tai mahdollisuus siirtää koulutus toiseen ajankohtaan ilman lisäkustannuksia (uusi ajankohta sovittava 6 kuukauden sisällä).
• 15-30 päivää ennen koulutusta: 40% palautus tai mahdollisuus siirtää koulutus toiseen ajankohtaan 10% siirtomaksulla.
• Alle 15 päivää ennen koulutusta: Ei palautusta, mutta mahdollisuus siirtää koulutus toiseen ajankohtaan 20% siirtomaksulla.

Huomaa, että räätälöityjen yrityskoulutusten peruutusehdot voivat vaihdella sopimuksen mukaan. Tarkista aina sopimusehdot.

2.3 Verkkokoulutukset

Verkkokoulutuksilla tarkoitamme online-alustalla tarjottavia koulutuksia, joihin voi osallistua etänä.

Palautusoikeus:

• Ennen koulutuksen alkua: 100% palautus.
• Koulutuksen ensimmäisen moduulin jälkeen: 70% palautus, jos koulutusmateriaaleihin ei ole vielä pääsyä.
• Kun pääsy koulutusmateriaaleihin on myönnetty: Ei palautusta.

3. Peruutuksen syyt, jotka oikeuttavat täyteen palautukseen

Seuraavissa poikkeustilanteissa voimme myöntää täyden palautuksen, vaikka palautusaikataulu ei muuten tätä sallisi:

• Vakava sairaus tai loukkaantuminen: Jos osallistuja ei voi osallistua vakavan sairauden tai loukkaantumisen vuoksi (vaatii lääkärintodistuksen).
• Läheisen kuolemantapaus: Jos osallistuja kohtaa perheenjäsenen tai läheisen kuoleman.
• Koulutuksen peruuntuminen: Jos peruutamme koulutuksen, osallistujat saavat täyden palautuksen tai mahdollisuuden siirtyä toiseen koulutukseen.
• Koulutuksen merkittävä muutos: Jos muutamme koulutuksen aikataulua, sijaintia tai sisältöä merkittävästi ja muutos ei sovi osallistujalle.

Poikkeustilanteissa harkitsemme palautuksia tapauskohtaisesti. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

4. Palautusprosessi

Jos haluat peruuttaa ilmoittautumisesi ja hakea palautusta, toimi seuraavasti:

1. Lähetä peruutuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen info@beautiessalon.com
2. Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
   • Koko nimesi
   • Koulutuksen nimi ja päivämäärä
   • Peruutuksen syy
   • Maksutiedot palautusta varten (jos tarpeen)
3. Käsittelemme peruutuspyynnöt 5 työpäivän kuluessa
4. Hyväksytyt palautukset maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita

Huomaa, että palautukset käsitellään yleensä 10-15 pankkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Palautuksen näkyminen tilillä riippuu pankistasi.

5. Sijaisen lähettäminen

Jos et voi osallistua koulutukseen, voit lähettää sijaisen ilman lisäkustannuksia. Ilmoita meille sijaisen tiedot sähköpostitse viimeistään 24 tuntia ennen koulutuksen alkua.

6. Meidän tekemät peruutukset

Joskus saatamme joutua peruuttamaan koulutuksen seuraavista syistä:

• Riittämätön osallistujamäärä
• Kouluttajan sairastuminen tai muu force majeure -tilanne
• Koulutuspaikan saatavuuteen liittyvät ongelmat

Jos peruutamme koulutuksen, ilmoitamme siitä osallistujille mahdollisimman pian ja tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• Täysi palautus
• Siirto toiseen samanlaiseen koulutukseen
• Siirto muuhun sopivaan koulutukseen

7. Ei-palautettavat kulut

Seuraavat kulut eivät yleensä ole palautettavissa, vaikka koulutus peruutettaisiin palautusaikataulun puitteissa:

• Transaktiomaksut (esim. luottokorttimaksut tai pankkisiirtomaksut)
• Hallinnolliset kulut (voi olla palautettavasta summasta vähennettävä kiinteä summa)
• Jo toimitetut koulutusmateriaalit

8. Tyytymättömyyteen perustuvat palautukset

Jos et ole tyytyväinen koulutukseemme, haluamme kuulla palautteesi. Vaikka emme yleensä tarjoa palautuksia tyytymättömyyden perusteella, pyrimme ratkaisemaan ongelmat tarjoamalla:

• Osittaisen hyvityksen
• Alennuksen tulevista koulutuksista
• Lisätukea tai -materiaaleja
• Mahdollisuuden osallistua koulutukseen uudelleen alennetulla hinnalla

Tyytymättömyyteen perustuvat palautuspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa koulutuksen päättymisestä.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuspyynnön, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

10. Loppulauseke

Tämä palautuskäytäntö on laadittu tarjoamaan selkeät ohjeet osallistujille. Pidätämme oikeuden tehdä tapauskohtaisia päätöksiä tämän käytännön puitteissa ja muuttaa käytäntöä milloin tahansa.

Viimeinen päivitys: 1.9.2023